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湖南日报·新湖南客户端记者 陈新 通讯员 陈奕廷

“非常感谢服务大厅窗口工作人员热情、周到的服务。”近日，贺女士来将一大包零食送到一楼综合窗4号窗口工作人员的桌上后就离开了。事后得知，原来贺女士在开福区政务大厅办理养老退休业务时，窗口值班工作人员舒依佳细心、耐心为她讲解办理流程，避免群众多跑路，赢得了贺女士点赞。

今年以来，开福区行政审批服务局进一步完善政务服务“好差评”工作机制，共收到1.6万条评价，好评率100%，切实提升了企业和群众的办事体验感、满意度，用“好差评”制度评出了政务服务好作风。

政务服务满意度100%，开福区如何实现呢？开福区行政审批服务局负责人介绍，通过区、街道、社区（村）三级政务服务大厅窗口评价器及政务服务“好差评”二维码，群众和企业可对各政务服务大厅服务质量、效率、态度、环境等进行评价，以评价渠道、层级全覆盖，形成评价、反馈、整改和监督全流程闭环机制，做到出现问题，实时响应，严格督办，快速整改，推动政务服务优化，让人民群众成为政府部门的行政效能“监督员”，助推建设人民满意的服务型政府。

不仅如此，开福区以“心贴心”的服务和“实打实”的举措为企业群众提供优质政务服务，持续深化“一件事一次办”主题应用套餐和“无证明城市”升级版，99项政务服务“减证办”；建立了健全的帮代办服务体系，设残障人士服务专窗、双向无障碍手语交流云平台持续提供优质绿色通道服务，今年以来萤火虫志愿者队伍已累计为企业、群众提供两千余次帮代办服务和绿色通道服务；通过微信公众号发布办事指南、预约取号、无声叫号、评价事项以及对办事体验的反馈；先后与12个省23个区（县）签订”跨域通办“合作协议，125项高频民生事项在我区“跨域通办”专窗实现一次受理、一网通办、并联审批。

据介绍，下一步，开福区将持续落实好行政效能“红黄牌”与政务服务“好差评”制度，推进办件及“好差评”情况全方位、全领域、全过程纳入实时监管，以强有力的监管推动基层政务服务标准化、规范化、便利化，督促各级各部门提升行政审批效率、改进政务服务质量，让企业群众办事更加便捷、更加舒心、更加满意。